在过去的十年里，人工智能（AI）、机器学习、大数据和物联网等数字技术推进着传统零售业的快速开展。跟着物联网不断向零售商场浸透，预计到2021年，全球80%的零售商将采用物联网。物联网运用使得零售商能够进步出产力、改进顾客体会、降低成本并进步销售额。据Frontier Economics估量，将M2M连接添加10％，仅美国GDP就会添加2.26万亿美元。
物联网的好处
有远见的零售商现已从零售中布置物联网用例中获益匪浅。依据甲骨文的陈述《新式技术对顾客体会（CX）的卓越影响》：
•66％的受访零售业高管表明，物联网现已对其顾客体会流程产生了积极影响。
•88%的受访者表明，与任何其他数据搜集办法相比，在零售中运用物联网将供给更好的顾客洞察力。
因此，零售业将不可避免地持续转向物联网。人们的购物体会彻底被物联网软件开发改动了，它们使得零售商能够追寻顾客行为并搜集个人数据。安装在商铺甚至衣物本身上的传感器也能够搜集很多数据，这对零售商非常有利。处理和剖析这些数据为零售商铺供给了改进其策略和出产力的新时机。
以下是商铺经过运用物联网获得的一些竞赛优势：
▲更好的顾客体会
经过搜集并施行对顾客数据的洞察力，零售业的物联网用例正在增强实体店体会。这是经过运用来自监控摄像头、交际媒体和移动设备的数据来实现的，这使得零售商能够更好地猜测顾客行为和期望。顾客的价值显而易见：他们所接纳到的相关广告和个性化促销不再是烦人的，而且能够带来节省。
前面引证的甲骨文研究发现，目前有50%的物联网用户表明，他们对于顾客需求和偏好有了更好的洞察力。一起还发现，47%的用户能够供给更好、更具差异化的顾客体会。
▲改进供应链办理
物联网在零售业中的运用，例如RFID标签和GPS传感器，能够供给产品从出产到商场货架再到顾客的完好移动状况。这些详细信息，例如产品在运输进程中所花费的时间或其存储温度，能够被实时剖析和交互。事实现已证明，这对运输易腐烂的食品特别有用，它能够使零售商遇到温度动摇、食物变质和其他任何重大损失时快速采纳举动。
大多数零售商铺现已意识到物联网能够极大地改进其供应链办理，这可能就是为什么全球零售业科技支出在2019年将添加3.6%，并到达将近2036亿美元的原因地点。
▲更智能的库存办理
库存办理仍然是零售商的头疼问题。不精准的库存盯梢将引起库存过多、缺货和缩水等问题，然后导致零售商评价其当前库存时仅有66%的正确率。但零售业中的物联网能够将库存的可见性主动化，然后一劳永逸地解决这些问题。
施行根据RFID标签、货架传感器、信标、数字化价格标签和视频监视以及图形剖析的智能库存办理体系，能够增强供应链各个层面的收购方案。当产品快卖完时，体系能够依据物联网数据剖析主动从头订货所需产品。
运用物联网，职工能够更好地满足顾客需求。依据Zebra 2019年的购物者愿景研究陈述，55%的顾客相信配备了数字设备的店员能够供给更好的店内购物体会。
▲主动结账
结帐仍然是最消耗人力的零售事务之一，对于顾客来说也是一个不愉快的进程。假如商铺人满为患，顾客通常会决议脱离。物联网解决方案供给了主动化和个性化的结帐时机。改进后的结账体系能够在顾客脱离时读取每件产品的标签，并主动向顾客的移动支付APP里收费。
这种个性化能够添加商铺收入。依据麦肯锡公司的研究，83%的顾客表明，假如他们的购物体会是个性化的，他们会更喜爱，而据陈述，经过有效的个性化，商铺收入将添加20-30％。
零售业中的物联网：运用实例
根据物联网的解决方案供给了可行的见地，这使得零售商能够启动新事务形式并进步其出资报答。以下是物联网如何捕捉新收入时机的一些示例：
#1、瑞贝卡•明可弗（Rebecca Minkoff）试衣间中的智能镜
瑞贝卡•明可弗（Rebecca Minkoff）是奢侈品手包、配饰、鞋类和服装的职业领先者，她在其国内品牌零售店里安装了智能镜。安装在试衣间的智能镜能够读取每件衣物上的RFID标签，并展示其他可选尺度与色彩。
此外，智能镜还展示了产品如何搭配不同的样式，并依据顾客试穿的状况引荐其他产品。顾客能够在不脱离试衣间就试穿不同的衣物，一起零售商将得到顾客的偏好数据以用于个人促销。
#2、欧尚（Auchan）超市的寻路与促销信标
欧尚是国际零售集团，4年前在其大型超市施行信标技术后，就不断收成效果。顾客进店更频繁，停留时间更长，更轻松地在商铺找寻产品并获得个性化优惠。
欧尚的方针是更好地了解顾客如何在其31,000平方米的大型超市中走动，并协助他们更轻松地找到所需的产品。信标技术解决了这个问题——信标是能够追寻移动并传送数据的硬件传感器。信标会在顾客移动设备的特定地图上向顾客发送寻路告诉。一起，在店内进行个性化促销。
#3、克罗格（Kroger）超市的智能货架
美国收入最高的连锁超市克罗格（Kroger）在其超市中安装了2200个智能货架。尽管这些智能货架看起来与一般货架一样，但它们安装了无线射频识别（RFID）标签，能够读取产品并发送数据给物联网设备，然后能够储存、格式化和剖析这些数据。零售商能够运用该体系查找短缺产品的信息，而购物者在触摸产品下方的货架时能够接纳产品信息。
此外，Kroger的智能货架能够与顾客的数字购物清单相结合，当清单上的产品在邻近时，它们将会亮起来。因此，配备了RFID的智能货架使得零售商能够实时不断地改进顾客服务。
应战与解决方案
在物联网供给如此多的成功案例和好处的状况下，仍有许多零售商对于出资联网技术犹豫不决，因为还存在一些问题和可能的应战。为将物联网彻底、负责任地整合到零售运营中，这些问题必须得到解决。
▲应战：安全
物联网的关键问题之一就是安全和隐私。跟着去年《通用数据维护法令（GDPR）》的出台，这一点尤为突出。虽然拜访顾客数据为零售商供给了许多时机，但一起也为网络进犯打开了大门。
解决方案：零售商应与物联网软件开发商密切合作，以确保在零售业运用的设备和传感器具备了强大的安全机制：端到端的加密、安全暗码、定期软件晋级和能够不断扫描安全漏洞的IT基础设施。
▲应战：基础设施
大多数零售商都缺少处理海量物联网数据的基础设施和网络。为将商铺数字化，零售企业需要在网络、数据中心、云核算以及面向顾客的解决方案（如mPOS、条形码扫描器和平板电脑）上进行很多出资。
解决方案：当涉及到一项新技术的施行时，没有必要立即为所有基础设施投入资金。零售商能够从小的改动开始，例如运用物联网办理空调或照明体系。这将在短期内很快带来出资报答，之后他们能够施行更复杂的物联网解决方案（例如顾客流量剖析）。
▲应战：数据办理
毫无疑问，零售商缺少相关技术，使得及时且相关的物联网数据剖析成为巨大的应战。尽管零售店职工拿手商业事务，但他们根本不具备从物联网体系中获得宝贵见地的必要技术。
解决方案：零售企业能够经过雇佣自己的专家或依靠具有相关物联网资历、训练和技术的第三方公司来办理他们的数据。
期望这些应战将使零售商的物联网之旅成为一项有利可图的出资，并为他们供给满足的商场竞赛优势。
