1999年，凯文·阿什顿（Kevin Ashton）在目睹了零售业面对的库存、物流和供应链管理挑战之后，发明了物联网这个词。从那时起，数百万全球企业开端选用物联网，并正在揭示其巨大的经济影响。
可是，虽然大多数零售商以为物联网解决方案有价值，但这些企业在很大程度上不确定这项技能怎么使其受益。当被问及职业选用状况和物联网解决的关键问题时，领先的答复是进步库存精确性——可是只要24%的安排认同这一说法。
现在，近乎一半的零售安排现已选用了某种方法的物联网，而且超越四分之三的零售商以为物联网将对整个职业产生变革性影响。这是由于当时运用物联网的公司中有80％以上表明功率有所进步，而70％以上的高管表明该公司的盈余能力有所进步。
以下是物联网现已对职业产生影响的三种方法：
更有意义的顾客体会
近年来，技能已协助零售企业运用数据和新功用来定制顾客体会。物联网经过供给给购物者更真实、更个性化的体会，进一步推动了这一趋势。现在，“普通”设备和体系能够与物联网集成，以实时搜集和交流数据——“我联网”。
这种彼此关联的商业环境专心于为个人购物者规划和优化体会，而这就是为什么近80%的业内人士以为物联网现已改进了其顾客体会各个方面的原因所在。
“我联网”对各地的零售商都很重要，由于它是第一个连接物理和数字国际的全球性技能增强时机。经过成功做到这一点，安排能够经过智能手机和其他移动设备完成双向顾客交互并增强店内体会。
例如，物联网支撑的根据方位的信标技能，使零售商能够在购物者进入商铺后立即向他们供给个性化的优惠和折扣信息——超越70%的顾客说这些内容添加了他们在商铺内购物的可能性。
物联网使零售商能够供给多种顾客体会好处。例如，非触摸式扫描仪经过让顾客跳过等待时刻和结账流程，然后使购物轻松自如；条形码扫描设备会立即显现产品的其他信息，如尺寸、颜色、方位信息以及在线谈论；而智能购物功用使顾客不只能够经过移动设备寻求店内协助，而且还能够根据从过去购买中取得的偏好浏览库存和推荐产品。
物联网也让商铺变得愈加智能。想象一下，假如信标技能将购物者的购买前史和频率实时地传递给客户服务人员，那么与店内互动的参加度将会更高，或者，数字标牌会根据附近购物者的购买习气而改动价格。
零售物联网体系产生的宝贵数据给企业带来了前所未有的洞悉力。现在，企业能够盯梢整个商铺中顾客的行走路线，以升级产品货架的摆放策略；运用智能货架来检测库存水平何时较低；经过持续监测恒温器和照明设备来进步动力运用功率；运用自动机器履行保护和库存使命，并经过智能包装和库存通知等功用来坚持易腐产品的新鲜度。
精简而安全的供应链
除了影响客户体会之外，它也在协助全球零售业进步供应链功率和立异能力。事实上，到2023年，零售物联网途径估计将经过全职业的功率提升发明超越40亿美元的收入，这导致72%的公司考虑用物联网驱动的自动化、传感器和剖析技能来替代当时技能，然后供给前所未有的供应链可见性。
支撑射频辨认的财物现已在协助这些作业，以改进库存盯梢，假如成功施行，则可为物联网供给动力，并使其年出售收入的增长速度几乎是未选用这项技能竞争对手的三倍。
物联网还使零售商能够集成数据可视化功用、确保所有出售途径一致性的定价体系以及履行重复性使命的自动化体系。经过这样做，物联网不只能够进步客户参加度并进步购物者的满意度，而且还能够削减缺货和货品积压状况。
除了进步功率和生产力之外，物联网还经过最大极限地削减潜在的物品被盗、假冒和安全问题来影响供应链安全。持续监测的数据流使企业能够实时盯梢财物，消除潜在的人为数据输入过错并保护精确的库存记录。
几十年来，大多数零售企业都运用安全摄像头等技能将视频数据输入存储库，一旦发作事端，人们就会在其中挑选视频片段。可是，物联网和人工智能正在将这些设备从纯粹的被迫工具转变为智能、自动的安全升级。
像Amazon Go这样的商铺现已在运用具有高档物体检测和深度行为剖析功用的摄像头来盯梢购物者和店内库存。经过将深度学习技能应用于杂乱的模式辨认，这些数字工具能够检测出产品何时被取下并放回货架，以防止入店行窃并确保正确付款。
新的出售途径和收入来历
零售商现已在依托物联网来拓宽新的出售途径，并发明更高利润的产品和服务类别——到2021年，将有70%的职业出资于这些技能。
可是，物联网带来的机会并不止于此。零售公司能够运用这些体系来创建集成途径，以协助开发和出售未来的产品，并与其他智能设备进行通讯，以及搜集有价值的家庭顾客数据，例如公用事业（水、电、煤气）的运用状况和消费习气，然后进步出售额并发现新的产品和服务需求。
现在，近90％支撑物联网的零售安排现现已过这种技能增强了对客户主意和行为的洞悉，而且将近80％的零售商正在运用它与全球产品和服务交给合作伙伴树立更好的协作。
经过物联网，零售业能够发明全方位的购物体会，使顾客能够挑选他们喜欢的时刻和方法进行购物。这还削减了店内作业负载，并经过进步库存精确性、削减缺货状况以及进步现场出售人员可用性，使企业每年节省很多本钱。
对于近80%的职业来说，开发令人满意的全方位体会至关重要，由于超越一半的零售顾客以为他们的体会是脱节的，而且近三分之二的人以为零售商并不真实了解顾客需求。
物联网发明的另一个有影响力的事务优势是重新运用企业现有技能的时机。例如，现在用于防备损失和物理安全的摄像头能够与物联网体系集成，以增强营销空间规划、客户流量计算和行为剖析等操作能力。经过以这种方法进步财物运用率，零售安排能够添加多达300亿美元的价值。
未来几年必定会给全球零售商带来新的物联网时机。虽然这些技能在其初期现已产生了巨大影响，但未来的事务优势将持续为该职业内集成物联网添加价值和重要性。
