可以说一切的产品高度同质化的时候，你给用户供给的，过去最早叫功用，现在是要满足用户的需求。再上一步说能给客户创造什么样的价值。一切的同行都在给用户创造价值的时候，你就发现最后决议大家能胜出的东西就变成了用户体会。

 

　　从客户体会到用户体会来说：

 

　　什么叫体会？举个例子，有人请我吃饭，假设说。我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体会吗？这不叫体会。只要把一个东西做到极致，超出预期才叫体会；比方有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝里边满是50度的茅台，这个就超出我的体会嘛；假设它是一个体会，我就会处处讲我到哪儿吃饭，我以为是矿泉水，结果里边是茅台，假如我要以此事写一篇文章，肯定转发超过500次以上。

 

　　只要成了体会，才干家喻户晓，才干真正让用户发生情感上的认同，才干发生口碑的传达。体会这个东西最奇妙的是什么呢？是你打多少广告，你都解决不了体会的问题。你打广告，把你家的净水器吹的跟天花相同，你不能说买了你产品的用户们的体会便是好。这个体会是用户自己决议的，用户到网上去吐槽、发帖，也不是你决议的。我跟传统厂商讲现在游戏规则变了，你把用户的钱拿到了，你把东西卖给他了，你就希望这个用户最好不要再来找你。以后游戏规则会变成什么呢？你把东西卖给用户或许送给用户了，你的体会之旅才刚刚开始，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，你每天都让用户感知，让用户感触到你的存在，让用户感触到你的价值。