一项针对COVID-19大盛行对企业数字参与战略的影响和远景的全球查询显现，大盛行极大地促进了转型。根据云通讯平台Twilio的一项研究。
Twilio为各行各业的安排供给了通讯技能，使它可以第一手了解大盛行影响客户和企业通讯的方法。为了更好地了解这种影响，Twilio对全球2,500多家企业决策者进行了查询，以评估对其公司数字化转型和沟通路线图的影响。COVID-19数字参与陈述概述了企业怎么应对这场危机带来的复杂挑战，以及它们将怎么继续向前开展。
数字化转型路线图
“在曩昔的几个月中，咱们现已看到了数年之久的数字化转型路线图，压缩成几天乃至几周的时刻，以便适应由于COVID-19而产生的新常态。简直每个职业的客户都必须找到与客户和利益相关者（从患者，学生，购物者乃至职工）进行沟通的新方法。云规模，速度和敏捷性使安排能够比以往更快地进行立异。咱们相信，现在正在构建的解决方案将成为未来数字参与的规范。”
咱们现已观察到企业怎么应对大盛行而迅速现代化，“这影响了一切方面，从企业与客户交谈的方法到工作场所的运作。咱们正在看到怎么使用数字技能来完全重塑事务远景。通讯技能是职工过渡到灵敏的长途工作模型，为整个企业供给无缝的数字客户体验的中心。”
COVID-19数字参与陈述的主要发现包含：
COVID-19是该十年的数字化促进剂。COVID-19将公司的数字通讯战略的全球平均速度提高了6年，而英国的平均速度提高了5.3年。96％的英国企业决策者以为，这种盛行病加快了公司的数字化转型，其间66％的受访者表明，这样做确实“很大”。
曾经阻碍立异的要素已被打破。近五分之四（77％）的英国受访者表明，COVID-19添加了其数字化转型的预算，其间36％的数字“急剧添加”，比其他任何查询国家都多。英国公司陈述的障碍缓解了，例如：缺少清晰的战略（37％），未获得执行人员同意（35％），不愿更换旧版软件（35％）和时刻紧缺（33％）。
COVID-19推动了某些职业的开展。呼应COVID-19最为明显加快数字化转型的是科技公司（78％），其次是动力（77％），医疗保健（74％），建筑（71％）和零售（70％）。但是，值得注意的是，建筑业（8.1年）和动力业（7.2年）见证了数字通讯范畴的最大加快，而零售和电子商务安排的平均增长为6.1年。
数字技能为未来“确定的”长途工作时机拓荒了时机。简直一切接受查询的企业（99％）都同意数字技能将为继续进行长途工作拓荒未来。五分之四的科技公司答复“绝对是”（80％），而零售和医疗保健事务分别为69％，动力68％，建筑65％，制造业和汽车63％以及专业服务62％。财政是此举中最不确定的，为60％。
数字通讯是企业的新生命线。由于COVID-19，简直一切的全球公司（95％）都在寻求吸引客户的新方法。92％的受访者表明，转变数字通讯对于应对当前的事务挑战至关重要。
全途径通讯正变得越来越重要。92％的英国企业表明，随着国际的重新开放，他们的安排很有可能会扩大数字通讯途径，简直有三分之二（60％）的企业可能会扩大数字通讯途径。在大盛行期间，英国平均看到5.9个不同途径的使用量急剧添加。
