网络的世界太便利，只要动动手指，似乎就可以满足各项需求。让顾客不知不觉在在线完结食、衣、住、行、育、乐的相关收购跟服务......当然，这也表示顾客会在网络上留下完整而清晰的脚印。
有句广告金句说的非常好：“科技一直以人为本。”网络上会开展成各式各样越益完整的服务，由于都源自“顾客需求”。
顾客乐于在网络上完结各项需求，除了节省时间以外，更是由于体系把在线流程做得非常交心方便。什么意思？就是已经筛选过顾客的爱好跟需求，略过繁复程序，直接进入下一步流程，把你或许会想要的，或是你正在寻找的产品，推送到你面前。
当你意外发现想要的产品近在眼前，你或许会惊呼网站太聪明、交心无比；但当你转化心意不想要购买时，你或许又觉得网站搅扰你的阅览，乃至怀疑体系窃取了你的数据，监控了你的喜爱。
维护顾客隐私权当然重要，但不要由于害怕科技而阻挠了前进
想一想，当你一早上班前走进家隔壁的小七，店员对你点点头，亲切询问：“今天相同喝冰美式对吗？”你感受到的是交心的暖意？或是被窥视的侵略感？对，你或许会说，这跟对顾客推播内容，以及广告跟从的紧密程度有很大的关系。
假如品牌运用数据的目的是让顾客感受更交心美好的运用体会，以增加对品牌的偏好度，影响顾客的消费奉献；自然有必要从顾客视点换位考虑数据运用面的情境规划。并不是收取了数据，就随心所欲极致运用，这样往往拔苗助长。
营销人或许又会问，收取数据，运用数据，跟维护顾客权益上怎么平衡？怎么把关？对品牌而言，透过取得顾客认可授权，树立榜首方数据数据，是刻不容缓的有必要。为了尊重顾客的隐私，在收集数据、运用数据时，去识别化的运用，是数据运用的榜首基本原则。
数据运用战略，重点不在收了什么样的数据，而是把数据运用到哪里？包含情境、内容呈现、乃至频率....这些都跟营造出的顾客观感有极大的相关。品牌经常要求数据服务公司提出数据运用KPI，却很少事先拟定数据运用方针。
有人说数据营销有必要左脑右脑平衡理性理性并行，我说品牌数据运用有必要不断换位考虑。品牌要先确立数据运用的方针及达到绩效的价值，再从顾客情绪考虑最有效（往往不是最大量）的运用情境与触及频率。
而对顾客而言，假如你要享受更便利方便交心的服务，或许会有一些些的权益有必要被妥协....不然就关上wifi回到原本面临面的生活。面临科技进化带来的改变，我历来觉得只要正面迎候，用更有利的情绪面临解决，才是仅有法门。
