根据VerifiedMarketResearch的数据，2019年全球物联网市场规模为8.2625亿美元，预计到2027年将到达32.8155亿美元，从2020年到2027年，复合年增加率为19.98%。然而，在呼叫中心和客户服务范畴，虽然物联网的潜力毋庸置疑，但仍然存在一些严重应战。
许多人猜测物联网在这一范畴将呈现微弱增加，但迄今为止，这一猜测基本上没有完成。增加一向不均衡。虽然许多物联网项目现已在触及呼叫中心的客户服务运营中启用，但它们往往十分专业和高端，而不是用于常规的事务内容，例如，我们现已看到在杂乱的范畴，如飞机发动机保护，呈现了物联网服务渠道，再例如，办理和保护石油管道，但很少触及“正常”客户服务事务。
一般，技能能力现已到位，但支持技能能力所需的事务流程一般还没有充沛开发，无法将概念转化为实际。
一个可能会看到物联网更微弱增加但迄今未能成功的范畴是设备办理服务。
运营设备的安排一般能够使用许多不同的自动化系统，来办理供暖和空调等设备。这些设备有可能被连接起来，并传输关于其运转状态的数据，但现在这种状况基本上没有发生，当然，这可能是因为感知价值较低。
为什么物联网没有取得更大的吸引力
一般，企业对物联网作为卓越客户服务驱动力的技能和潜力感到振奋，然而，当谈到事务施行的实用性时，物联网经常被搁置一旁，有时它被认为太贵了。在其他状况下，它仅仅更大技能项目中的一个元素。在此期间，企业经常会因外部事件而分心，而物联网会被遗忘。安排开端倾向于关注核心点解决方案，而忽视物联网能够供给的更具战略性的长时间办法。
为什么拥有未来的路线图很重要
在这种状况下，首要需求的是一种使用物联网的实际办法。在这种状况下行之有效的办法是SPRO。这是一个四阶段办法，可引导您经过逻辑办法来施行新技能。它侧重于以下范畴：战略、流程、资源和安排。这种办法开端侧重于清晰界说要害目标是什么，这是关于您在做任何事情之前先弄清楚您想要什么。这就是战略要素。
安排接下来需求考虑流程。他们需求施行哪些流程来协助完成他们所寻求的成果？再接下来，他们应该检查资源，并评估需求哪些资源来推动流程以完成战略。这些资源应该包括人员和技能。拼图的最后一块是安排，这是关于您如何办理人员和技能以取得最佳成果。
假如安排遵循这种办法，与不这样做相比，他们将会有更大的成功机会。事实上，这种办法不只适用于物联网，而且也适用于任何技能。
客户服务技能的未来开端变得愈加光亮。从医疗保健到汽车，从设备办理到石油和天然气，潜在用例越来越多。有鉴于此，上面概述的循序渐进办法，再加上一个更受流程驱动的战略，而不是技能优先的战略，能够供给一个积极的行进路线。
