零售技术趋势:13个为实体零售店带来了生存希望

日期:2022-06-20 08:58:30 作者:admin 来源:未知

  这两年对零售商来说并不容易。尽管乃至在疫情大盛行开端之前,实体店的客流量就已经在下降,但疫情封闭办法又将更多客户面向了网上。关于没有全途径事务的零售商来说,结果很糟糕。高达37%的受访者表示,即便解除了封闭办法,他们也乐意在网上购物。
 
  需求的大幅下降(不包含食物杂货等必需品)更是令零售商落井下石,使得实体商铺,尤其是较小的商铺,很难渡过难关——其间一些不得不关门关闭,而那些仍然坚硬的商家则要持续面临着无奈的应战。那么,他们怎么维持事务、劳动力和收入?
 
  为了供给答案,我们总结了零售技能的发展趋势。简而言之:施行智能零售技能能够让购物变得更安全、更轻松、更愉悦。现在,让我们具体地了解协助零售商维持事务、与客户互动并留住客户的新零售技能。
 
  零售技能趋势:13个根本用例
 
  增强零售事务的技能
 
  1、智能出售体系
 
  超过40%的零售商已经更换或方案用智能POS体系更换过期的收银机。那么,这些是什么,它们怎么协助零售业?
 
  智能POS能够比喻为一个“聪明”的收银机。除了办理现金之外,现代POS解决方案还有更多功能——从存储客户数据和办理忠诚度方案,到盯梢商铺库存和监测职工生产力,再到生成剖析陈述和支撑移动付出。
 
  这种丰富的功能将POS解决方案转变为立异的零售技能东西,能够从各个角度改进商铺办理,即:
 
  经过闪电般的结账速度、灵敏的付出办法、个性化的购物体会和忠诚度奖赏方案,改进客户体会
 
  优化商铺办理,随时了解商铺的库存水平
 
  协助做出正确决议方案,供给有用剖析,了解哪些产品需求量大,哪些营销活动有用,哪些职工表现出色等等
 
  英国零售商M&S充分运用了智能POS的移动性。POS的手持组件能够为购买少数产品的客户结账。这种非触摸式付出办法使得购物更安全、更便利。
 
  2、零售数据剖析
 
  作为最热门的零售技能趋势之一,人工智能数据剖析能够协助零售商做出更好的营销和收购决议方案。
 
  以出售猜测为例,依据季节性、特别事件、市场促销活动和其他需求影响因素,来剖析每个SKU的曩昔出售数据,能够协助零售商调整供需联系、避免缺货和库存过剩、猜测人员需求并规划营销活动。
 
  经过客户情感剖析,您能够发掘客户的反应,以捕捉他们对您产品、服务和品牌的感受。人工智能算法剖析交际媒体和谈论网站上的一系列音讯,以深化了解购物者对您客户服务感到消沉的原因、他们最喜欢的产品等等。
 
  立异的零售店流量剖析解决方案可协助您深化了解客户行为模式和偏好,以揭示高峰时间、招引率、热点区域、平均停留时间和客户人口统计数据。运用这些数据,您能够优化商铺运营并发明新的出售机会。
 
  在零售业运用人工智能解决方案的优点有许多。德勤陈述称,人工智能驱动的零售剖析至少会产生:
 
  客户满意度进步10%
 
  战略方案的成功率进步16%
 
  决议方案准确率进步49%
 
  选用后36个月,收入添加40%。
 
  3、库存办理
 
  库存积压和缺货关于零售商来说是一个真正的问题。仅在美国,零售企业每年就由于库存过多而丢失2240亿美元,另外还有450亿美元——由于他们没有足够多的库存。运用立异的零售技能进行库存办理,零售商能够战胜这个问题。以下是办法。
 
  带有条形码或RFID标签的库存产品,能够在供应链中实时盯梢它们。因而,零售商能够史无前例地了解一切商铺和库房的库存情况,并在需求时进行补充。
 
  凭借库存剖析,零售商能够猜测他们需求多少产品,并在多个商铺和仓储设施中分配库存产品,以更好地满足需求。
 
  当与ERP集成时,库存办理解决方案乃至能够设置为在特定产品的数量达到设定阈值时自意向供货商发送补货恳求。
 
  零售库存办理软件的选用者表示,他们受益于:
 
  进步客户满意度和忠诚度
 
  赢利添加
 
  与供货商树立更好的联系
 
  更高的库存准确性
 
  4、智能服务亭
 
  凭借智能自助服务亭和自助结账设备,客户能够在没有职工协助的情况下自行订货和付出产品。由此,零售商能够避免拥挤,而客户则无需排队等候就能够享用更安全、更快捷的购物体会。
 
  此外,现代的自助服务亭和单元能够用人工智能功能进行丰富,因而,例如,您能够为客户供给量身定制的广告内容和特别优惠。
 
  除了改进购物体会外,自助服务亭还带来了以下优点:
 
  经过让零售商触摸更多客户而不用出资额定的实体空间,然后发明新的收入机会
 
  经过主动化操作(如办理礼品登记和出售礼品卡)来进步商铺效率
 
  进步职工的作业满意度,由于他们不用像曾经那样处理大量的客户需求,而且能够专注于供给个性化服务并添加出售额。
 
  人工智能驱动的运用和主动购物车等零售技能趋势使自助结账更进了一步。一旦客户经过移动运用将他们的手机连接到购物车,驱动购物车的计算机视觉算法就会识别其间的产品,因而客户能够经过运用程序付款,并离开商铺,而无需再对产品进行扫描。
 
  5、产品交给体系
 
  在疫情大盛行的推动下,产品交给选项的可用性已成为客户决议方案过程中的一个重要因素。为了经过快速可靠的当日或预期交给来招引客户,零售商挑选了新的零售技能并施行直营交给体系。
 
  有竞争力的交给解决方案特点:
 
  实时发货盯梢。您能够在单个操控面板上盯梢一切物流活动,包含发货、司机、车辆、客户和道路的具体信息,并让您的客户在线监测交给状况。
 
  道路规划。交给软件能够协助您优化道路,这样您就能够准时交给大宗订单,一起削减司机数量并削减燃料耗费。
 
  车辆容量优化。经过优化每辆车的容量,能够保证您的车辆既没有运用不足,也没有过度运用。
 
  无人驾驶交给是零售技能的另一个立异用例。几年前,该职业从试验转向选用无人机交给,而亚马逊的PrimeAir便是这样一种开创性解决方案。今天,无人机被用来将货品运送到交通基础设施较差的地区。
 
  进步店内参加度
 
  6、具有忠诚度和引荐方案功能的移动运用
 
  将客户留存率进步5%能够将赢利进步25%到95%,由于忠诚的客户更乐意测验新产品,而且乐意付出31%的额定费用。因而,值得出资开发一个忠诚度方案,为您的回头客供给特别礼遇。
 
  最简略的办法是运用客户忠诚度运用来加强客户服务。以下是一些能够从中取得启示的优异客户忠诚度体系示例。
 
  耐克在让客户感到与众不同方面付出了巨大努力,用独家产品和免费产品奖赏回头客。该品牌还支撑个性化,从为客户的生日供给折扣到完成购买后赠送礼物,再到免费订阅ClassPass。
 
  H&M的全数字化方案使其运用程序用户能够搜集忠诚度积分以换取奖赏。每一美元,顾客得到一分。一旦他们取得200分,他们就有权在下次购物时再取得5美元的折扣。回头客还能够取得个性化的优惠和折扣,能够运用免费的在线退货,参加独家活动,并能够挑选延期付款。
 
  丝芙兰的回头客也能够用积分来换取奖赏。忠诚客户能够拜访独家预览,并挑选免费送货。该品牌充分运用零售技能趋势,还为其回头客供给符合其美容类型的定制产品引荐,并让她们运用虚拟美容东西。
 
  施行忠诚度方案的结果是有期望的。77%的顾客表示,他们可能会经过忠诚度方案与品牌商保持联系,63%的顾客表示,他们预备添加开销,以最大极限地运用忠诚度方案的优点。
 
  7、实时营销
 
  关于那些期望给顾客留下无缝购物体会印象,并向他们传递及时、有针对性信息的零售商来说,信标可能非常值得重视。作为迅速盛行的零售技能趋势之一,信标技能运用蓝牙将信息传输到客户的智能手机上,并以此完成实时营销。
 
  经过这种办法,零售商能够在实体店周围放置信标,搜集关于客户活动的具体信息,以优化他们的店内体会,并创建高度个性化的营销活动。
 
  梅西百货是最早在零售店中选用信标技能的连锁店之一。当梅西百货中的顾客打开该品牌的移动运用程序时,它会记录他们的切当方位。比如说,客户在美容产品区,该运用程序能够提醒客户之前已将某个特定产品添加到他们的希望列表中,并协助导航到该产品地点的方位,或经过定制的优惠提示购买。
 
  运用信标技能的零售商表示,效果非常有目共睹。这种立异零售技能的前期选用者能够将赢利进步近9%,出资回报率为175%。
 
  8、数字标牌解决方案
 
  十分之八的顾客表示,他们之所以进入该店,是由于被数字标牌所招引。可是,除了进步进店率外,在商铺橱窗和整个场所放置数字标牌还能够影响顾客的购买决议方案、便利导航,乃至改进职工交流。
 
  例如,在屏幕上显示一件衣服的具体信息,它的材料,以及造型技巧,这会影响购物者是否购买它。数字标牌解决方案也供给文娱,您能够分享从交际媒体更新到新闻再到视频的一切,融入零售文娱趋势,并将您的品牌延伸到数字空间。
 
  Burberry是最早承受这一零售技能趋势的品牌之一。他们的伦敦旗舰店设有兼作数字标牌显示器的镜子。与此一起,作业人员运用iPad和支撑RFID的屏幕,当产品被带入试衣间时,这些屏幕会播映相关的时装秀画面。
 
  另一个比如是Kroger与微软协作推出的数字价签技能。这种零售技能允许以数字办法显示产品的价格和成分信息,职工能够即时更新数据。这项技能宣称会影响零售商的可持续发展努力,由于它依托可再生能源运转。
 
  9、增强实际
 
  增强实际(AR)解决方案已成为协助树立顾客联系和促进出售的要害零售技能趋势之一,现在随着商铺的重新开业,它正在为改进卫生和安全做出贡献。
 
  越来越多的零售商开端供给AR驱动的虚拟试穿体会,从预览家具到试穿奢侈品时装。这种零售技能为客户供给了一种安全快捷的购物办法,由于他们能够在任何地点经过任何前言(无论是客户的PC、移动设备还是店内信息亭)深化体会AR。AR也有助于推动转化。事实上,Shopify最近表示,与具有AR内容的产品的交互显示出比没有AR内容的产品高出94%的转化率。
 
  一家承受零售技能趋势并施行AR的零售商是Ulta。该美容品牌运用这种立异的零售技能,让客户经过试用美容东西GLAMlab来测试美容产品。在疫情期间,该东西的运用量激增,参加度添加了七倍。
 
  10、会话商务
 
  另一项值得重视的立异零售技能是会话商务,它代表着经过谈天运用或语音技能与客户进行互动。在谈天机器人或个人购物助理的协助下,客户能够取得支撑、提出问题、接纳个性化引荐、阅读产品谈论等。
 
  因而,对许多客户来说,产品研讨、价格比较乃至购买都只需点击几下,乃至几句话就能够了。沃尔玛选用了这种立异的零售技能并开发了语音订货服务,客户能够运用Siri或任何其他语音助手将产品添加到购物车,然后挑选配送办法,并在线付出金钱。
 
  改进商铺和库房办理的技能
 
  11、物联网
 
  物联网持续进入零售领域,并运用不同的传感器来办理库存、设备和公用事业。
 
  除了运用RFID标签监测供应链中库存产品的方位外,物联网传感器还能够获取产品的温度、湿度和倾斜度数据,然后促进更好质量操控。零售物联网解决方案有助于确定产品是否在恰当的条件下运送,然后削减产品损坏和丢失。依据德勤的数据,74%已施行物联网进行库存监控的公司的收入增长了4%至10%。
 
  智能照明技能、智能恒温器和连网水表可用于优化乃至主动化公用事业办理。能够在商铺和库房遍地装置不同类型的传感器,以主动关闭照明,在无人时下降室温,并协助节省能源。
 
  物联网还经过快速定位卡车和叉车等库房设备,以及运用库房机器人(包含主动扶引车、主动存储和检索体系以及协作机器人)完成操作主动化,来协助加速订单分拣速度。
 
  12、安全解决方案
 
  人工智能驱动的监控摄像头和其他下一代防盗解决方案有助于商铺安全。
 
  在整个场所装置监控摄像头,并运用人工智能算法实时剖析视频内容,有助于零售商检测可疑和不安全的活动,如火焰和烟雾的痕迹、有人在职工入口处徘徊,或有人躺在地上。
 
  运用新的零售技能,零售商也能够避免盗窃。经过在产品或购物车上放置RFID标签或传感器,企业能够盯梢其切当方位,并在产生任何损坏时得到告诉。反过来,生物认证和报警体系能够避免未经授权的人员进入高度安全区域。
 
  13、保证交际间隔
 
  技能有助于保证客户和职工的安全,保证他们恪守新冠肺炎原则,并供给避免病毒传达的扩展办法。
 
  商铺能够凭借实时视频剖析进行人群监测,以快速检测瓶颈和排队情况,并在商铺表里播映视频和音频音讯,以告知现有法规要求。
 
  内置视频剖析的室内摄像头也有助于检测体温较高的顾客。这种热像仪在2到4米的间隔内丈量人体温度,实时剖析采集的数据,并告诉商铺作业人员。
 
  在商铺内放置人员计数传感器,也使零售商能够履行交际间隔办法,并运用其他优点,如更有用的职工安排和下降的能源本钱。
 
  在保证盛行病安全方面,自助结账和免结账购物解决方案非常有协助。自助结账台、移动POS和类似亚马逊无人商铺的解决方案让客户在走出商铺时经过移动运用程序付款,这有助于消除排队现象。
 
  零售技能趋势对实体店的优点
 
  上面的用例再次证明了这一点——零售业的未来是数字化的。现在,安全快捷的购物之旅正处于物理体会和数字技能的交汇点。零售业选用立异技能的优点有许多,值得一提的包含:
 
  以更精简的人员运营。依据美国劳工统计局的数据,到2020年6月,有190万零售商铺职工赋闲。剖析人士以为,疫情迸发后,由于零售商发现他们无法付出与正常时期相同数量人员的薪酬,因而疫情大盛行之后劳动力可能会进一步萎缩。零售技能立异能够经过任务优化和主动化来缓解劳动力短缺问题,并有助于进步职工生产力,协助零售商以更精简的职工高效运营。
 
  拥抱全途径。在兴旺经济体中,由于疫情,电子商务的市场份额和在线开销添加了10%至30%,使得全途径成为该职业生存的要害。运用零售技能趋势,企业能够将店内和网上出售结合起来,以投合更多客户群。
 
  优化开支。经过选用数据驱动的办法进行存储和库房办理、改进收购、优化库存开销,以及主动化曾经需求职工的日常运营,零售商能够经过立异的零售技能下降运营本钱。
 
  促进出售。购物者乐意为一流的客户服务消费更多。凭借出售剖析和店内互动技能,您能够招引并留住更多客户,一起保证他们的安全。
 
  那么,零售技能的未来会是什么姿态?
 
  零售业正在经历巨大的革新。估计零售商将转向数字化手段,运用零售技能趋势来跟上新的客户习气,并供给引人入胜的体会式购物。
 
  正如零售未来学家DougStephens所说,“顾客变得越来越技能化,他们会巴望更多更好的实体零售体会。因而,实体店将需求抓住机会,将顾客招引到商铺中来,供给杰出且身临其境的店内和产品体会,并强化与顾客的联系。”