语音指令正逐渐成为顾客与其设备交互的一种更为突出的方法。但是，对“老大哥”的担忧依然存在。跟着公司努力使语音助理的运用尽可能直观、无缝和安全，这些解决方案背后的人工智能技能将需求开展，以支持下一代语音激活用例。

 

　　Hub的一项新研讨标明，83%的16-74岁顾客运用语音指令来操控一个或多个设备，包含智能手机、平板电脑、智能扬声器和车辆信息娱乐系统等。关于这些顾客中的62%来说，语音指令是他们日常生活中很常见的东西，他们经常运用它来与一个或多个设备进行交互。

 

　　微软最新的语音陈述指出，“作为主要用户界面的接触年代正在被语音和数字助理的新年代所替代。”在微软进行调查时，72%的受访者表示在过去六个月中运用过数字助理。哪个平台？Apple的Siri和Google的Assistant并列第一，有36%的受访者表示运用过。亚马逊的Alexa排名第三，有25%的受访者表示运用过，其次是微软的Cortana，占19%。

 

　　一些顾客仅仅期望语音助理能够很好地执行基本任务。例如，他们期望Google助理翻开他们家中的灯，或者他们期望Siri朗诵短信，由于他们的手忙不开。但是，作为前期采用者的顾客现已准备好用他们的语音做更多事情——他们想要进行购物、预定机票等等。由于对话式人工智能的进步，顾客越来越能够运用语音来操控搜索引擎和语音助手，并在这些类型的更深入、更注重行动的层面上进行交互。

 

　　但是，隐私问题持续阻碍语音助理的采用。Hub的研讨标明，超越一半(53%)的用户承认，他们在运用这项技能时会忧虑隐私问题。这一份额比Hub2019年研讨中的59%有所下降，但仍代表了一个巨大的人群。顾客到底关心什么？调查显示，38%的用户想知道他们的设备是否在不应该听的时候听，39%的用户想知道设备依据语音指令收集了哪些数据。语音助理技能供给商将需求采取更多措施来解决这些问题。

 

　　与此同时，语音助理背后的人工智能正在支持客户服务等企业用例——尤其是在新冠肺炎疫情封控之后，这一事情大大清空了人类呼叫中心。由人工智能驱动的谈天机器人迅速填补了这一空白，从这一快速过渡中汲取经验教训将有助于这一领域的健康开展。事实上，依据MordorIntelligence的数据，2020年人工智能谈天机器人的市场价值为171.7亿美元，预计到2026年将超越1020亿美元。在零售、医疗保健、银行和其他行业，虚拟语音助理的运用正在添加，由于该技能以即时响应的方式供给速度和效率。关于企业而言，供给即时客户服务和更快解决投诉和查询的才能能够在不牺牲客户服务的情况下完成更高效的运营并节约资金。