智能家居是一个实际，也是一个问题。智能家居的一个基本情况是，房子及其许多智能设备和功用都通过互联网连接，用于诊断或长途监控，要么用于主动弥补食物——会说话的冰箱。尽管这项技能能够满足大多数需求，但最终用户，即房主，并没有完全接受它。
根据市场研讨和分析公司ParksAssociates的数据，在最近的一项调查中，四分之三的受访者担心其个人数据在连网家庭中的安全性。此外，他们的研讨发现，50%的智能家居设备所有者最近在一台或多台设备上都遇到了问题，其中许多问题都与无线连接有关，导致这些设备的退货率很高。
对于那些想要技能解决方案，但自己又懂技能的人来说，这些是令人头疼的问题。大多数房主和潜在的智能家居购买者都喜欢便利性，但希望整个套件是“即插即用”的。即使只是将房子升级为智能家居的共同起点，即连网恒温器，也面临着阻力。ParksAssociates的智能恒温器市场评估发现，智能恒温器的采用率数年来一直持平，只要13%的美国互联网家庭采用智能恒温器，尽管业主陈述节约的费用到达或超越了他们的预期。预计这种情况会有所改进，29%的美国互联网家庭计划在未来六个月内购买一台这样的设备。
尽管智能恒温器采用率不高，但长途医疗设备却是一个不断增长的市场，它无视智能家居所有者对数据走漏的担忧。新的顾客数据显示，连网健康设备的数量持续增长，54%的美国互联网家庭具有至少一种产品，23%的家庭具有三种或更多产品。
在智能手表采用的推进下，顾客和患者已经习惯于运用设备来收集、传输和解读健康数据。乃至在新冠肺炎疫情之前，家庭长途护理就已遍及，这既依赖于患者监测的质量，也依赖于供给给护理团队和家庭护理人员的见地的质量。
ParksAssociates宽带与健康研讨总监KristenHanich表明:“在医疗保健中运用猜测分析和机器学习算法，能够将实时数据转化为可操作的、能够抢救生命的见地和诊断支撑”。ParksAssociates陈述称，57%的顾客以为共享设备健康数据很有吸引力，超越三分之一的人会寻求供给此类服务的护理供给商。
当与边际核算结合运用时，这些体系乃至更加强大，与云优先体系比较，边际核算供给了超低推迟、高可靠性和数据隐私/安全优势。此外，能够为许多需求智能、安全和低功耗的电池供电健康物联网传感器和设备量身定制低功耗边际人工智能解决方案。
ParksAssociates表明，尽管顾客愿意将数据长途传输给他们的医生，但他们十分担心其余数据的安全性。不过，令人惊讶的是，他们对这个话题十分听天由命——几乎三分之二的顾客觉得完全保证数据安满是不可能的。应用程序和连网设备的激增为家庭数据走漏发明了许多新的途径，因而设备制造商和ISP面临着十分大的压力，需求确保他们的解决方案在产品生命周期内保持高标准的数据和隐私维护。
随着要挟的不断演变，所有连接互联网的设备都需求得到维护。Bitdefender的创新和物联网专家DanBerte供认：“……身份偷盗仍然是最令人痛心的要挟之一，它能够对个人财务造成直接损害，包含未经适当授权就开新卡和运用新卡、账户被清空，以及信誉评分下降，这将影响个人信誉记录。”
今日的顾客在遇到与智能家居相关的问题时并不被动。ParksAssociates陈述称，在过去12个月中，2-4%的美国互联网家庭至少退回了一台智能家居设备，假如您考虑到购买率和采用率仍处于个位数或两位数的话，退货率很高。
糟糕的早期体验会影响未来的顾客态度，由于13%的顾客表明，假如他们退回产品，那么他们不太可能再购买该品牌的其他产品。为什么有这么高的退货率？顾客陈述称，智能家居退货的首要原因是“产品没有像宣传的那样作业”，他们“在物理装置方面遇到困难”，这表明需求做更多的作业来改进顾客教育、设置和装置流程。
此外，超越一半的Wi-Fi网络用户在过去12个月中陈述了一些网络问题，包含速度慢和无法连接网络。RouteThis首席执行官JasonMoore表明：“智能家居设备常常由于与设备本身无关的原因被退回。”
他持续说道，“实际上，这些设备遇到的问题中有一半以上都与顾客的家庭Wi-Fi有关。因而，当谈到建立品牌忠诚度时，智能家居品牌商首要需求考虑他们能够做些什么来更好地帮助客户解决这些问题。”
为制造商和经销商提出的建议也适用于承包商，包含关注装置和设置程序，使其更简单为非技能用户所了解，活跃解决网络连接问题以避免常见投诉，并随时预备供给技能服务和工具以“使其正常”。
请记住，必定让您的公司成为客户再次消费的公司，而不是成为客户一再退货的公司。
